Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

Bienvenido a MyStake Ecuador, accesible a través del sitio mystake-ec.com (“Sitio Web”, “nosotros”, “nuestro”, “MyStake”). Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, incluyendo juegos de azar, apuestas y promociones.

Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio de MyStake, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de usar el Sitio Web inmediatamente.

2. Definiciones

• Usuario/Jugador: Persona que se registra o utiliza los servicios del Sitio Web.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de juego.
• Juegos: Todos los productos de casino, apuestas deportivas y juegos en vivo disponibles en el Sitio Web.
• Operador: Entidad responsable de la administración y operación del Sitio Web.
• Bono: Incentivos promocionales como giros gratis, créditos adicionales u otras recompensas.

3. Elegibilidad y Requisitos Legales

3.1. Para utilizar MyStake, debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal para apostar en Ecuador, lo que sea mayor.

3.2. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse que la participación en juegos de azar en línea sea legal en su jurisdicción.

3.3. Quedan excluidos de participar empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados y socios comerciales.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dispositivo o dirección IP.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. La seguridad de sus credenciales es su responsabilidad; no debe compartirlas ni permitir acceso a terceros.

4.4. Podremos solicitar documentos oficiales (cédula, pasaporte, recibos de servicios) para verificar su identidad y domicilio.

4.5. Cuentas con información falsa pueden ser suspendidas o cerradas, y las ganancias asociadas anuladas.

5. Gestión y Seguridad de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

5.2. Debe mantener actualizada su información personal.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.

5.4. Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar cuentas ante sospechas de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de pérdida de contraseña, puede recuperarla mediante las herramientas del Sitio Web o soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos registrados a nombre del usuario.

6.2. Aplican límites mínimos y máximos; consulte la sección de Bancos para detalles.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.

6.4. No otorgamos servicios financieros ni créditos.

6.5. Los fondos depositados son exclusivamente para apuestas; actividades sospechosas pueden generar retenciones temporales.

7. Retiros de Fondos

7.1. Los retiros se procesan preferentemente mediante el mismo método usado para depositar.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros; revise la sección Bancos para más información.

7.3. Podremos solicitar documentos para verificar su identidad antes de procesar cualquier retiro.

7.4. Aunque nos esforzamos en procesar retiros rápidamente, no nos hacemos responsables por demoras de terceros proveedores de pago.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su cuenta, contacte al soporte.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

8.1. Cuentas sin actividad durante 6 meses serán consideradas inactivas.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual deducida del saldo restante.

8.3. Notificaremos con anticipación cualquier deducción.

8.4. Cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.

8.5. Para reactivar cuentas dormantes, contacte nuestro soporte.

9. Juego Responsable

9.1. MyStake promueve el juego responsable ofreciendo herramientas como límites de depósito, pérdida, tiempo de sesión y autoexclusión.

9.2. Si sospecha tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o contacte a nuestro equipo.

9.3. Para más información y ayuda, visite nuestra página de Juego Responsable.

10. Conductas Prohibidas

10.1. Queda prohibido realizar actividades como:

• Lavado de dinero o prácticas financieras ilegales.
• Uso de sistemas automatizados (bots) para manipular juegos.
• Trampa, manipulación o violación de reglas de juego.
• Poseer múltiples cuentas.
• Acceso mediante VPN o proxies para evadir restricciones.
• Compartir cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre.

10.2. En caso de sospecha de mala conducta, podremos suspender o cancelar cuentas y retener ganancias.

11. Bonos y Promociones

11.1. Los bonos y promociones están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta descritos en la página de Promociones.

11.2. El abuso de promociones, como abrir múltiples cuentas o colusión, está estrictamente prohibido.

11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar bonos o suspender cuentas en casos de abuso.

11.4. Las ofertas pueden tener fecha de expiración y restricciones de juego.

12. Integridad y Justicia de los Juegos

12.1. Todos los juegos utilizan software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para asegurar equidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias en caso de errores técnicos o violaciones de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. No somos responsables por pérdidas financieras o daños derivados de fallos técnicos, interrupciones o errores en el Sitio Web.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de su último depósito.

13.3. No respondemos por contenidos ni seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio Web.

14. Protección de Datos y Privacidad

14.1. Sus datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación ecuatoriana vigente.

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas, logos y materiales son propiedad del Operador o sus licenciatarios.

15.2. Está prohibido copiar, distribuir o modificar cualquier contenido sin autorización escrita previa.

16. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

16.1. Para cualquier reclamo, contacte primero a nuestro soporte.

16.2. Nos comprometemos a resolver conflictos de forma rápida y justa.

16.3. Si no queda satisfecho, puede acudir a un organismo de resolución alternativa de disputas reconocido o a la autoridad reguladora competente en Ecuador.

16.4. Toda comunicación relacionada con reclamos debe ser por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos; el uso continuado implica aceptación.

17.3. Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado.

18. Contacto

Para consultas o asistencia, puede contactarnos a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el Sitio Web

Al registrarse y jugar en MyStake Ecuador, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para información oficial sobre la regulación del juego en Ecuador, visite la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros.

Para ayuda en juego responsable, consulte a Juega Responsable Ecuador.